La conférence sur l’optimisation et l’animation de site vient de s’achever. C’était un bon moment de pouvoir tous vous voir en face à face et de pouvoir vous parler de vive voix. Pour ceux qui l’ont loupée (ou pour ceux qui en veulent encore ! ), me revoici à nouveau par clavier interposé, pour vous faire un compte-rendu de ce qui s’est dit à l’espace Montcassin ce 17 janvier, entre gens branchés de l’e-commerce.
Nous recevions aujourd’hui trois intervenants : Pierre Vincent de l’agence e-marketing Netpearl, Bruno Fridlansky de l’agence Up 2 Social, et Leslie Ganet de l’agence Intuitive World.
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1. La transformation au cœur du e-commerce :
Pierre Vincent a commencé les festivités, avec une présentation intitulée « La transformation au cœur du e-commerce ». Excellent pour donner aux débutants des bases sur l’optimisation de site, sa partie a recensé un grand nombre de statistiques intéressantes sur l’achat en ligne :
• Le taux de conversion moyen est de 2% en B2C et de 3% B2B,
• Le panier moyen en ligne vaut 92 euros,
• 80% des internautes qui ne trouvent pas leur produit quittent le site en moins de deux minutes,
• 60% d’entre eux ne reviendront jamais,
• Le taux moyen d’abandon de panier est de 71% (abandonnés le plus souvent pour des frais de livraison trop élevés),
• En cas d’abandon, 82% des internautes pensent qu’un conseiller en ligne leur aurait été utile.
Et bien d’autres chiffres encore, mais voilà qui donne déjà matière à réflexion !
Il a également identifié les différents facteurs-clés de succès (10 au total), avec pour chacun d’eux des solutions concrètes : des garanties pour générer de la confiance, des options de tri et des nomenclatures pour une navigation optimisée, des solutions telles que Colissimo ou Relais Colis pour la livraison… toutes disponibles sur le PowerPoint de la conférence (diapo 8 pour ceux qui veulent l’information rapidement).
Bien sûr, en tant qu’expert, il vous donne toute une liste d’outils pour vous aider encore davantage à améliorer votre taux de transformation : assistance en ligne, FAQ, réalité augmentée… et vous pourrez voir toutes ces notions appliquées à travers de nombreux exemples illustrés.
La deuxième partie de sa présentation été consacrée au tunnel d’achat, passage obligé du e-commerce dans lesquels beaucoup de ventes ont péri… Pierre sait à quel point l’optimisation de ce tunnel est cruciale pour l’amélioration de votre taux de transformation, et c’est pourquoi il vous a offert une synthèse de ses solutions pour réduire le nombre d’étapes indispensables dans le canal de commande, et comment diminuer le temps de navigation jusqu’au paiement.
Il vous dresse ainsi une liste des bonnes pratiques pour l’ensemble des différentes étapes :
• Sur la fiche produit (mettre des avis clients, faire ressortir les points forts du produit, faire du cross-selling…),
• Sur le récapitulatif panier (transparence sur les coûts, ergonomie en forme d’entonnoir…),
• Sur le formulaire (guider l’internaute, valider en temps réel les informations saisies…),
• Sur la livraison (indiquer clairement la date de livraison, laisser le choix des modes…),
• Sur le paiement (en proposant différents moyens de paiement).
Une présentation très pro et très complète, que je ne saurai trop vous inviter à découvrir dans son intégralité, en allant voir le PowerPoint de la conférence à la fin de cet article.
2. Rentabiliser vos investissements de génération de trafic :
Bruno Fridlansky, célèbre rédacteur du blog Consonaute, a assuré une présentation qui, dans la continuité de celle de Pierre, vous aidez à améliorer votre taux de transformation, en créant un engagement de la part de vos visiteurs virtuels. En tant qu’expert des réseaux sociaux, il faut dire qu’il en connait un rayon !
D’après Bruno, le taux de transformation moyen sur un site marchand B2C est de seulement 2,4% (un peu plus que le chiffre donné par Pierre dans la première partie),cela vous fait un taux de perte visiteurs de 97,6% : énorme ! En partant de ce constat simple, il a ensuite partagé avec son audience ses six dimensions de l’engagement pour transformer de nouveaux visiteurs dans votre trafic inexploité, à travers leur engagement sur les réseaux sociaux ou leur abonnement à une newsletter. Difficile de retranscrire vraiment ici ce que ça a donné, car Bruno a fait cette présentation en créant une grande interactivité avec les marchands présents sur place. Mais vous avez peut-être envie de savoir qu’elles sont ces fameuses dimensions de l’engagement ? Ce sont :
• La visibilité (avec des overlay, des footers… qui proposent l’inscription à la newsletter),
• La séduction (en proposant une newsletter ou un mail avec une offre sur une thématique précise, à un jour précis…),
• La qualité (avec de l’aide contextuelle par exemple),
• Le process (overlay, bouton radio…),
• La conversation (message de remerciement, de bienvenue, envoi de la newsletter en cours…),
• La communauté (Coregistration, parrainage, partage sur les réseaux sociaux…).
Tout cela pour créer de l’échange avec le client, car comme Bruno l’a bien rappelé : « à l’heure actuelle, il faut penser conversation ».
Vous retrouverez toutes ces dimensions expliquées encore plus en détail sur le PowerPoint de la conférence, et le tout avec plus de 10 exemples illustrés, de sites qui ont réussi dont par exemple le célèbre et sublime site Asos.com ou encore la success story française Spartoo.com. Perso, j’ai une petite préférence pour l’exemple de My Little Paris, mais je vous invite à visionner le PowerPoint pour choisir vous-même ce qui vous inspire le plus 
3. La méthode User Centric :
Et parce qu’on ne peut pas faire une conférence sur l’optimisation de site sans aborder ce sujet, retour à l’ergonomie pure (et dure) avec la présentation de Leslie Ganet. Car en tant qu’êtres humains, nous ne pouvons pas tout percevoir : certaines informations nous sautent aux yeux plus vite que d’autres, et sur un site web, il faut savoir mettre sous les yeux de l’internaute ce qu’il a besoin de voir immédiatement.
La méthode User Centric, c’est tout simplement se mettre à la place de l’utilisateur pour lui offrir la meilleure expérience de navigation possible. Car Leslie le rappelle rapidement : l’ergonomie, ce n’est pas que de l’ergonomie visuelle. C’est aussi optimiser la navigation, la consistance, l’aide et le soutien, le contrôle donné à l’utilisateur, la sémantique, l’économie de temps, d’écran…
Pour se mettre à la place de l’utilisateur, il faut se poser des dizaines de questions que Leslie a pris le soin de recenser. Parmi ces questions : qui sont les futurs utilisateurs ? Y a-t-il une utilisation optimale de l’interface ? Quels sont les risques d’un mauvais usage ?… et bien d’autres encore. Et parce que réfléchir à ces questions peut vite s’avérer déroutant, Leslie a même partagé avec vous de nombreux schémas pour vous guider étape après étape dans cette réflexion. Je ne peux pas tous vous les montrer ici, mais pour les voir, vous savez où se trouve le PowerPoint
Y jetez un œil vous permettra aussi de consulter les nombreux exemples de sites ayant pris leur ergonomie en main (LeRedoute, Telemarket, Priceminister…), donnés par Leslie, avec des illustrations avant/après des plus concrètes. Vous y trouverez notamment une excellente démonstration de transformation d’un formulaire pour le site King-Jouet avec un effet lift-up de +21% ! Enjoy.
Et, last but not least, Leslie vous donne ses premiers conseils pour bien recentrer la conception de votre site sur l’utilisateur. Parmi ces conseils :
• Bien connaître les normes en vigueur,
• Bien connaître ses utilisateurs,
• Bien construire son écran,
• Connaître les patterns et les zones de lecture,
• Guider l’utilisateur…
Et puisque vous l’attendiez sûrement, voici le PowerPoint de la conférence :
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Merci encore à nos 3 intervenants pour nous avoir offert cette conférence particulièrement riche en contenu ! Le rendez-vous est donné le mardi 31 janvier, même heure même lieu, pour une nouvelle aventure Ecommerce Folks sur le thème « Mix marketing : comment augmenter le trafic vers votre site ? ». Venez nombreux !
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Comments
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Merci pour cette conférence d’un très haut niveau de qualité et de pertinence !
Pour ma part, un contenu dense et riche en conseils et stratégies.
Une ambiance toujours aussi sympathique, décontractée agrémentée de quelques touches d’humour …
comme : « Faire un panier »…
La conférence sur le SEO était déjà une réussite
Encore un panier de marqué !
Philippe RUBIANO
( Nesri Discount et Forma-Web )
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